開封率、クリック率、コンバージョン率、残り2つの効果測定指標を言えますか？

例えば一人の消費者から、メルマガ経由で、1年間で10万円の売り上げが確保できたとします。その消費者と企業の関係性が最大10年つづけば、そのお客様から100万円の売り上げを生涯に渡って見込めるわけです。しかしそのお客様が3年でメルマガを退会してしまったら、70万円の機会損失が起こるのです。

その数が10人、20人と増えていったらどうでしょうか？すでにお分かりですね。退会する、ということは、もうそのお客様と接点をもてなくなるに等しいわけですから、メールマーケティングに不利な影響をもたらします。

退会率をいままで見ていなかった！という方は、早速検証項目に追加してください。もし退会率が多ければ、それは大きな課題です。すぐに施策のブラッシュアップに取り掛かりましょう。

いかがでしたでしょうか？メールマーケティングの効果測定は、開封率、クリック率、コンバージョン率のメジャーな3項目に加えて、配信成功率、退会率というのも重要だということがお分かり頂けたと思います。

最後に、それぞれの効果指標の目的と改善ポイントを図にまとめましたので、参考にしてみてください。