花王の「快適感」定量分析

松尾順
有限会社シャープマインドマーケティング･プロデューサー

松尾順／営業／マーケティング

3.6

2,470

2007年11月2日 11:05

ちょっと前になりますが、数年前に花王に転職した、
前職の広告会社の元同僚（女性）と会う機会がありました。

花王は、さすがに日用品メーカーとして長年トップの座に
君臨してきただけあって、製品開発に対するこだわりは、
徹底しているようですね。

ひとつの新製品を出すのにも、
品質や耐久性、安全性などの維持、確保のための
実験や検証に、莫大な時間とお金をかけているそうです。

彼女も、広告会社から花王のようなトップメーカーに
移ってみて初めて、

「ものづくり」

の難しさや厳しさに驚いたようです。

ただ、いくら普段の生活で使う必需品とはいえ、
単に機能や品質が優れているだけでは売れなくなったのが
日本のマーケットですよね。

2004年に就任した尾崎元規社長は、
この点を強く認識しており、就任当初から

「高付加価値戦略」

を推進してきました。

具体的には、

・機能的価値
　（きっちりとした技術に裏づけされた機能的なメリット、
　　効果を実感できる価値）

・情緒的価値
　（その商品を使えばきれいになる、わくわくするという
　　快適さを与える価値）

の２つの価値の向上に力を入れてきています。

その実際の成果として、以前は、

「クイックルワイパーハンディ」

の事例をご紹介したことがありました。

＊情緒価値重視の製品開発戦略

また、2003年に発売したヘアケア製品、

「アジエンス」

も、東洋人に多い「黒髪」をより美しく見せるという点を
機能的価値、情緒的価値の両面で追求することによって、
ヒット商品へと育てることに成功してますね。

さて、花王では、こうした高付加価値戦略における

「情緒価値」

向上を支える調査・分析手法を編み出しています。

具体的には、

消費者が「快適感」を強く感じる商品作りを目的として、
日常生活の様々なシーンで感じる快適感を数値で測定する方法

だそうです。