「白銀屋」のサイトリニューアル事例

事例が豊富に掲載されていて、
なかなかいい専門誌に仕上がっていると思います。

さて、同誌の事例のひとつとして、
星野リゾートのユーザビリティテストの詳細が
紹介されていました。

ちょっと前に書いた記事、

＊ホームページのユーザビリティテスト結果をどう解釈するか？
http://www.mindreading.jp/blog/archives/200709/2007-09-25T1022.html

で、星野リゾート代表取締役、
星野佳路氏の講演内容をご紹介しました。

この中で、星野氏は、同社が運営する宿泊施設のWebサイトに
対して行ったユーザビリティテストの結果、

・想像以上に、写真のインパクトが大きいこと
・一生懸命書いた文章にはあまり目を向けてもらえないこと
・アクセスマップも非常に重要だということ
・デザイン的に素晴らしいホームページが、
　予約獲得に直接結びつかないケースがあるということ

などがわかったと話されているのですが、
具体的に、どのサイトにどんな問題点が発見できたのかを
日経ネットマーケティングの事例記事で知ることができます。

対象サイトは、山代温泉の「白銀屋」です。

＊白銀屋
http://www.shiroganeya.co.jp/

このWebサイトではユーザビリティテストの結果を基に、
現在のWebサイトにリニューアル（2006年11月）したところ、

予約率55％増（2007年８月の前年同期比）

という成果を収めています。

リニューアル前のWebサイトは、白銀屋の新装オープンに
合わせて2005年８月にオープンしたばかりでした。

旧サイトのデザインは、残念ながらネット上で
閲覧できない（archive.orgでも表示されず）ので、
日経ネットマーケティングの記事をぜひ見てください。

確かに、旧サイトは、
洗練されたカッコいいデザインではありました。

しかし、星野リゾートが、
サイトの効果測定や設計、開発を行っている「ビービット」
に依頼して、サイト上のユーザーの視線を追う

「アイトラッキング調査」

を旧サイトを対象に行ったところ、
以下のようなことがわかったそうです。

・写真から写真へと目線が移動していた

・「時の旅人になる」といった抽象的なキャッチフレーズは
　ほとんど目に留まらずスルーされていた

また、ユーザーインタビューの結果、
旅館サイトに求めている情報は、

食事、客室、風呂

の３つに集中していることが確認できています。

これらの結果を受けて、星野リゾートでは、
92項目のユーザビリティガイドラインを作成し、
サイトのリニューアルを行ったわけです。