自動化される顧客情報収集

松尾順
有限会社シャープマインドマーケティング･プロデューサー

松尾順／IT・Web

2.9

625

2007年10月24日 10:16

今日は、技術革新が顧客情報収集の自動化を
可能にしつつあるという話です。

「CRM」（Customer Relationship Managment）

や

「ワン・ツー・ワンマーケティング」

は、詳細な顧客情報に基づき、
適切な個別対応や提案を行うことを通じて、
良好な関係を形成・維持するもの。

その結果として、
長期的な収益を向上させる考え方です。

「CRM」や「ワン・ツー・ワンマーケティング」
は単なる流行り言葉ではありません。

これからの経営・マーケティングの核となるものです。

なぜなら、製品自体の機能・品質では、
競合との差異を生み出しにくくなっている今、
顧客に対する理解の深さ、密着の強さが多くの企業における

「成功の鍵」

だからです。

問題は、個人情報保護法のしばりや、
ユーザー側のプライバシー意識の高まりによって、
個人情報の収集がますます困難になってきたことですね。

性、年齢、職業といった基本的な情報でさえ、
ストレートに聞きにくい。

また、まともに答えてくれないこともが多い。
（年齢はさばを読むなど・・・）

そこで、進展する情報技術によって顧客を自動識別し、
また情報として蓄積する仕組みが開発されつつあります。
（日経MJ、2007/10/10）

例えば、NECソフトの年代・性別推定システム、

「フィールドアナリスト」

は、デジタルカメラを利用した顔認識技術を応用して、
顔の輪郭やしわ、たるみから、

「年代」「性別」

を瞬時に判定することが可能。

その精度は性別判定で９割だそうです。

このシステムと接続されたデジタルカメラを
リアル店のあちこちに設置しておけば、
売り場毎・時間帯毎にどんな性別・年代の人が多いかを
分析することができるようになります。

あるいは、POSデータ（購買データ）と