リサーチとプロモーションを連動させたコミュニティ活用事例

「進研ゼミ」でご存知の

株式会社ベネッセコーポレーション

では、

「任天堂ＤＳ」

に中学生を対象とした、
教科書対応の学習コンテンツを
組み込んだ新商品、

『得点力学習DS』（以下「学習DS」）

の導入に当たって、
体験モニターを募集しました。

08年1月の初版第一弾のための
初期フェーズにおけるモニター数
は100名強でした。

応募してきたモニターには、
エイベックが提供するインターネットの
コミュニティシステムに登録してもらい、
継続的なリサーチを行う仕組みを構築。

結果として、
次のような成果を上げています。

------------------------------------------

・発売以前には収集困難な利用者のナマの声、
　すなわち、「利用体験記」を数百件収集できた。
　（初期フェーズでは約240件）

・また、モニター自らが語る同商品の
　「推薦文（リコメンド）」も初期フェーズで
　60件ほど集まった。

・モニターを対象とするリアルなグループインタビューの
　の実施に当たっても、１週間程度で簡単に協力者を
　集めることができた。

・上記の体験記やリコメンドをダイレクトメールを
　始めとする各種広告・販促施策に組み込むことで、
　説得力の高い効果的なコミュニケーションを展開できた。

・モニターの利用実態から『学習DS』を利用することによって、
　従来の紙の添削教材の利用促進にもつながることが判明した。

・上記の事実のおかげで、『学習DS』導入によって従来商品が
　喰われるのではないかというベネッセ社内の不安を払拭できた。
　
・『学習DS』を子どもだけでなく、
　親も利用してみることで『学習DS』を通じた
　親子の対話が増えるといった予想外の効果も発見できた。

・体験記を書いてくれたモニターには、
　調査期間終了後、同商品の買い取りを奨めたところ、
　約７割の方が購入してくれ、コミュニティ運用費用に
　充当することができた。

--------------------------------------------

企業が運営するユーザーコミュニティ（ＣＧＭ）は、
多くの場合、「費用対効果」が見えにくいため、
新たなコミュニティ構築とその継続は容易ではありません。

しかし、上記ベネッセの事例のように、
対象商品や目的を絞り込み、運営期間も限定した上で
ユーザーコミュニティを展開するのであれば、
費用対効果も示しやすく、比較的導入しやすいかと思います。