百貨店ＩＴリニューアルの勧め

１．百貨店のリニューアル投資の活発化
　各百貨店は東京大阪の都心において、久々に積極的なリニューアル投資を行っている。日本経済新聞（2007年３月３日付）によると、西武百貨店渋谷店は８０億円かけてこの３月に、高島屋新宿店は１３０億円かけて４月にリニューアルオープンする。京王百貨店も時期は未定だが８０億円かけてリニューアルを計画。西武百貨店池袋店も０８年から全面改装の予定。東武百貨店池袋店は１１年までに９０億円で全面リニューアルを行う。伊勢丹新宿本店も１５０億円かけて０８年秋に全面リニューアルオープンの予定だ。
　大阪では、三越が４００億円かけて大阪再進出を果たす１１年に向けて、大型投資が進む。１１年には、阪急百貨店梅田本店は総額６００億円を投じる建て替えが終了。同１１年の大丸梅田店も増床リニューアルに２００～２５０億円を投じる。近鉄百貨店阿倍野本店も新館建設や本館改装で０９年春までに総額１５０億円の投資を予定。高島屋大阪店も０９年秋を目指して新館建設と改装に３４０億円を投資する。
　消費不況も底を打ち、デフレも回復の兆しを見せている。不動産価格も上昇に転じるなど、ようやく消費不況の長いトンネルを抜け出ようとしている。遊休資産の売却やリストラを続けながら、じっと我慢していた百貨店各社だが、ようやく改装の資金手当てが可能になったのである。
　ここ１０年ほど、百貨店のリニューアルと言えば、外資ブランドショップの導入に限定されていた。外資ブランドショップは、百貨店出店以外にも次々と都心の一等立地に路面店をオープンしている。郊外立地には次々と大型ショッピングセンターがオープンし、新しい専門店集積が出現している。顧客の流れは明らかに変わっており、このまま何もしなければ百貨店は確実に地盤沈下していくだろう。
　百貨店のリニューアルは競合店対策という意味で連鎖的に起きる。ここ数年間は百貨店のリニューアルが次々と続き、久しぶりに百貨店が注目を集めることになるだろう。
　問題はリニューアルの目玉である。８０年代の百貨店リニューアルはＤＣブランドの導入だった。９０年代はインポートブランド。環境整備だけでなぐ新しい商品ＭＤを導入することで売上アップを図ってきたのである。しかし、２０００年の百貨店リニューアルの目玉は簡単には見つからない。

２．持続しないリニューアル効果
　昨年、私は某百貨店からリニューアルの相談を受けた。久しぶりに都心の百貨店をじっくり観た感想は「全てそこそこ」というものだった。商品の品質やレベルは低くない。よく見れば、良い商品、欲しい商品も見つかる。ＶＭＤもマニュアル通りにきれいに出来ている。販売員の接客もマニュアル通り。ケチをつけるところはないが、感動することもない。徹底した競合他店と差別化も見られない。