「見える化」は殺伐とした空気を生む？

「今、流行りの『見える化』っていうやつですが、アレ、小倉さんどう思います？」

食事に向かうタクシーの中で、同乗していた顧問先の社長が話しかけてきました。

「僕は好きじゃない。まるで競走馬にニンジンをぶら下げて競わせているみたいですよ。なんか、職場が殺伐としてしまいそうで…そんな会社にしたくないんですよ」

　やはり…この社長も、多くの経営者と同様の勘違いをしているようです。私は失礼に当たらないよう気を配りながら、その誤解を解消する必要を感じました。

「社長、僕が十一年間過ごしたリクルートは、オフィス中にグラフや目標がべたべた貼りだされて、壁が見えないほどでしたよ（笑）。でも不思議なことに、殺伐とした雰囲気ではなく、暖かい空気に満ちていました」

　社長は頷きながら、その答えを求めるように私の方を振り向きます。そして、真剣な表情でこう尋ねました。

「小倉さん、なぜでしょうか？」

私は『全自動厳しい装置が、人を優しくする』という日頃の持論をご紹介することにしました。
組織は『見える化』に代表される業績管理システムなどの仕組みと、それらでは担保できない、隙間を埋めるコミュニケーションによって動いています。つまり、組織運営上必要なことは、仕組みで自動的に行うか、上司が直接話すコミュニケーションで行うか、どちらかの選択が必要だということです。

因みに、『見える化』とは私の言葉で言えば『全自動厳しい装置』、つまり業績のプレッシャーを上司が口にしなくても、自然と部下に気づかせる装置のことを指します。

「『見える化』がきちんと機能すれば、上司は部下の尻を叩かなくて済みます。結果、部下に対して優しくなれる。当然、殺伐としたムードも無くなってしまいます」

「なるほど…」

と呟く社長に、私は言葉を続けます。

「『全自動厳しい装置』がないと、上司はマニュアル（手動）で厳しくするしかない…結果、部下の尻を叩き続け、挙句は職場が殺伐としてしまうのです」

一見、逆説的に見えるこの考え方、実はシンプルかつ力強い『真実』なのです。ポイントは全自動ということ。上司が口を挟まなくても部下がついつい見てしまう。そのためには、数字が狂っていないこと、毎日定時に確実にアップデートされること、楽しく注目されるような工夫（似顔絵など）が付加されていること、さらには上司自身が『見える化』に注目し、会話の題材にしていることなど、様々な工夫と辛抱強さが必要です。

しかし、一旦この仕組みが機能を始めると、組織はパワフルに変身します。社員が尻を叩かれず、自分で自分を駆動させます。そして、自立的風土が芽生えるようになり、上司が優しくなれるのです。

「そうだったのか…」

ため息をつきながら社長が唸りました。

「部下の尻、叩いてます。僕自身（苦笑）」

抜群の行動力を持つ社長のことですから、おそらく次にオフィスを訪れた時は壁一面に『見える化』が行われているはず…私は、その光景を目にするのが楽しみで仕方ありません。