振り込め詐欺のトークスクリプトに見るセールスナレッジの功罪

　振り込め詐欺で荒稼ぎしているグループがけっこういるようですね。ニュースでもよく話題になります。

　そして、出てくるのがスクリプト。バイトとして雇われた人が、机も無い部屋でひたすら電話をかけ続け、紙に書かれたスクリプトを読み続ける。

　いまや、振り込め詐欺も、バイトがやっていて、リクルーティングはネット。バイト同士も本名を知らないというような、すさまじいことが起きていますよね。

　そういった詐欺で使われているスクリプトが、公開されていますが、非常に計算して作られています。普通の人はひっかかって当然と言ってもいいようなよく出来たスクリプトです。

　「人に怪我をさせてしまったから、３００万必要になった。助けて欲しい。お金は自分が取りに行くから」と言えば、かわいい孫のため、おじいちゃん、おばあちゃんはお金を下ろしに行きますよね・・・。

　お金の受け渡しの直前に、「急用で行けなくなった、お金は友達が取りに行く」と言えば、もう下ろしているお金ですから渡しますよね。これはほんの一部ですが、非常にうまく出来ています。

　コールセンター業務に関わったことがある人なら、もしくはセールスマネジメントに携わる人なら、こういったスクリプトを作った、もしくは使ったことはあるでしょう。

　昔、私の下積み時代にマネジャーだった方が、コールセンターの運営会社経営で月商１億円まで行った！アーリーリタイヤだ！とおっしゃっていました。いや、あなたもう５０歳でしょう・・・、と思いましたけど。