ねじの穴・・・セオドア・レビットの慧眼

　顧客を獲得し、維持する活動すべてを意味しています。
　さまざまなニューコンセプトが提唱されてきましたが、
　そのいずれもが必然的かつ本質的には

　「顧客の獲得と維持」

　へと行き着くのです。”


“私が以前から主張していたことの一つですが、
　「変化と適応こそ生存する唯一の方法」なのです。

　これはインターネットが登場する以前からの真理ですから、
　「何をすべきか」の答えは、マネージャーの頭の中や社内に
　存在するのではなく、外部環境によって決まるのです。”


“商品やサービスのライフサイクルの短縮化、消費者の
　ハイブリッド化など、不断に変化し続けるニーズや嗜好、
　これらに合わせて「バリュープロポジション（提供価値）
　の中身を変えていかなければなりません。（中略）

　ただし、常に兆候があります。
　「自然は飛躍しない」。ミクロ経済学の父、アルフレッド・
　マーシャルはこのように述べています。
　「変化することも多いが、変わらないことはもっと多い」と。

　物事の変化は速いが、瞬時に変わることはめったにないのです。”


そういえば、田坂広志氏は、

“未来を「予測」することはできないが、「予見」はできる”

と述べていますね。


ビジネスを持続するためには、
変化の兆候をかぎとり、その変化の方向に合わせて、
自社の製品や組織、人材を柔軟に作り変えていくことが
必要なのです。

このことは、言われて見れば当たり前のことですが、
今売れている製品、できあがった体制を創造的に破壊し、
将来の変化に備えるのは実際は簡単ではありません・・・


レビット氏の含蓄のある言葉に、
私たちはしばしば立ち戻ったほうがよさそうです。