Webユーザビリティ失敗事例・・・新宿ピカデリー

松尾順
有限会社シャープマインドマーケティング･プロデューサー

松尾順／営業／マーケティング

3.3

772

2008年9月5日 11:48

今年（08年）7月19日にオープンしたばかりの映画館
（シアターコンプレックス）、

「新宿ピカデリー」

に行かれた方います？

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わかりやすい「失敗事例」として皆さんの参考に
してもらうため、ここで取り上げてみたいと思います。

さて、何がいったい問題なのでしょうか。

それは、

「上映時間が確認しにくい（できない）」

という点です。

なぜ、こうなっちゃったのか。
その理由は次のようなものではないかと考えられます。

・映画館での映画視聴に関わる消費者行動シナリオを
　想定していない

・そのため、映画館サイトに消費者が訪問する目的と、
　その優先順位（重要度）を理解できていない

まず、消費者行動シナリオですが、個人差はあるとはいえ、
おおよそ次のような流れになるでしょう。

１．マスメディアや口コミを通じて新作映画のことを知る
↓
２．興味を持ったので当該映画の公式サイトにアクセスして、
　　詳細情報を得る
↓
３．観たいと思ったので、上映している映画館を調べる
↓
４．当該映画を観に行きたい映画館のサイトにアクセスして、
　　上映時間と、行ける日時を確認する。
↓
５．ネットでチケットを購入したり、街中のチケット屋で
　　安い前売鑑賞券を購入、あるいは当日購入する
↓
６．当該映画を観る
↓
７．映画についての感想をブログに書いたり家族や知人に話す。

このシナリオに基づけば、
「映画館のサイト」に訪問する最大の目的は、

「上映時間を調べる」

ことです。

したがって、

サイト訪問者が、上映時間のページにすぐにたどり着ける

サイト設計が必須だと思われます。

ところが、新宿ピカデリーのサイトでは、
メインメニューにありませんし、作品一覧からも行けません。

上映時間のページは、画面左上部の

「チケット購入ボタン」

からしか行けないのです。