Webユーザビリティ失敗事例・・・新宿ピカデリー

松尾 順
有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

3.3

693

2008年9月5日 11:48

今年（08年）7月19日にオープンしたばかりの映画館
（シアターコンプレックス）、

「新宿ピカデリー」

に行かれた方います？

新宿・伊勢丹のすぐそばです。
丸の内線、副都心線、都営新宿線の

「新宿三丁目駅」

から徒歩１分。


私も今夏、新宿ピカデリーに何度か足を運びましたが、
最寄駅から近いのは便利です。
雨にもほとんど濡れなくてすみます。


複数のスクリーンを持つ

「シアターコンプレックス」

って、たいてい「ショッピングセンター」に
入居しているため駅からは結構離れていますよね。

昔ながらの映画館も、
駅からそこそこ離れていることが多い。

でも、新宿ピカデリーくらい駅から近いと、
やっぱり気軽に行きやすいです！


また、他の映画館とちゃんと比べたわけではありませんが、
シートとシートの間もゆったりしていて座り心地もグッド！

おそらく座席部分のせりあがり（傾斜）をかなり大きめに
取ってあるのだと思いますが、前の人の頭が全く邪魔に
ならないので快適に映画が楽しめます。

価格体系も斬新です。

マスメディアでも盛んに取り上げられていますが、
お金持ちをターゲットとした

「プレミアムルーム」

は、２名様でなんと３万円/1本・回。

「プレミアムルーム」は、専用エレベータで行く
個室仕様のバルコニー席です。

カッシーナのソファにゆったりともたれながら
映画が楽しめる空間になっているそうです。


また、メンバー（無料）になると、
平日Ａ列の当日券が、先着5名/回まで1,000円で購入可能。

スクリーン最前列の席で首が多少痛くなっても、
安上がりに映画を観たいというお客さん向け。


とまあ、施設自体は言うことなしなんです。


ところが、新宿ピカデリーのWebサイトは、
残念ながらユーザビリティの設計に一部失敗しています。

けなしたり、茶化すつもりはありませんが、
わかりやすい「失敗事例」として皆さんの参考に
してもらうため、ここで取り上げてみたいと思います。


さて、何がいったい問題なのでしょうか。

それは、

「上映時間が確認しにくい（できない）」

という点です。

なぜ、こうなっちゃったのか。
その理由は次のようなものではないかと考えられます。

・映画館での映画視聴に関わる消費者行動シナリオを
　想定していない

・そのため、映画館サイトに消費者が訪問する目的と、
　その優先順位（重要度）を理解できていない


まず、消費者行動シナリオですが、個人差はあるとはいえ、
おおよそ次のような流れになるでしょう。


１．マスメディアや口コミを通じて新作映画のことを知る
↓